BOB国际在线

双鸭山矿业公司供电公司长循分公司

提能力转作风精准服务解难题

自“能力作风建设年”运动开展以来，双鸭山矿业公司供电公司长循分公司一连提能力转作风，切实为用户提供越发优质服务，赢得宽大用户一致好评
。

服务特殊群体
。他们在营业厅营业柜台区设有一个窗口，摆放听障人士咨询处提醒牌，专为特殊群体提供营业治理服务
。今年9月初，一位晚年用户递给窗口营业员一张纸条，上面写着：“贫困帮我查一下电费，户号是……”当班营业员用手语向老人简朴先容了用电情形
。得知老人不会使用网上交电费，营业员特意帮她下载了“网上国网”APP，资助她绑定户号，手把手教她通过“网上国网”APP交电费、盘问用电明细，营业治理竣事后，老人对她竖起了大拇指
。

服务晚年群体
。他们将古板服务方法与智能化服务相团结，针对一些晚年人不熟悉智能手机功效的现状，营业厅开设了“晚年人绿色通道”，资助晚年用户下载“网上国网”APP，演示操作办法，为晚年群体提供便当服务
。“这些小女人就像我的女儿一样，有耐心，服务周密，教了好几遍都不嫌烦
。现在，我也能用手机交费了，以后不必坐交车来了
。”一位家住南市区的老人说
。

竭诚服务，真情相助
。今年8月份，家住华兴小区4号楼的一名用户给长扎营业厅打来求助电话：“我家里没有人，鱼缸里的增氧机翻开一个多月了
。我怕水位太低装备还一直运行导致火灾，贫困你们帮我把家里的电断掉吧！我在社区放了备用钥匙，已经和社区打过招呼了
。”值守职员接到电话并确认了对方身份后，连忙联系专业职员和用电检查职员，为用户家养鱼用的增氧机断了电，阻止了线路短路造成火灾的危害
。8月上旬一天中午，双鸭山白天气温抵达30多度，营业受理员刚刚为上一位用户治理完营业，发明期待区的一位用户面色发红，她连忙走已往相识情形，并拿来“暖心医药箱”，将退热贴贴在王女士的额头上，王女士神色逐渐好转，王女士的女儿赶到营业厅后，一再对营业员体现谢谢
。

他们通过立异服务标准，不但知足了用户用电需求，优化了服务情形，还进一步提升了服务水平和服务品质，下一步，他们将一连深化“能力作风建设年”运动，在富厚服务内在、规范服务行为、统一服务标准等方面起劲探索，服务宽大用户，优化生长情形，推动企业实现高质量生长
。