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双鸭山矿业公司供电公司：周全提升服务形象和水平

为切实提高供电清静可靠性，进一步提升服务质量，打造供电服务新模式，双鸭山矿业公司供电公司接纳“望、闻、问、切”服务法，周全提升服务形象，提高服务水平，推进优质服务提档升级。

“望”，即自动巡查，及早发明。他们组织各下层单位对辖区线路和供电台区举行认真巡视检查，审查电杆有无裂纹、基础是否牢靠、线下是否有新植树木和新建衡宇、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等征象，对发明的清静隐患举行照相，并做好纪录，对发明的缺陷能消缺的实时消缺，实现闭环治理，确保电网清静可靠供电。

“闻”，即流通渠道，接受监视。他们引入社会监视和客户评价系统，建设外部监视常态化机制，起劲自动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议，捉住供电服务质量的要害点，找准“出血点”“发热点”，深入查找服务短板，实时制订整改步伐，做好反响事情。并从“严、细、实、真、精”上下功夫，一直立异服务理念，一连刷新服务方法，健全完善优质服务各项制度，切实提升服务质量。

“问”，即摸清情形，热情服务。他们使用一样平常巡视检查和上门服务之机，建设大用户档案与服务纪录，详细挂号用户生产规模、谋划状态、电量电费等基本信息，做好主要事项服务纪录。实时相识用户增容扩产用电需求，延伸供电服务项目，做到胸有定见。同时征求用户在服务方面的意见和建议，更好地提高优质服务质量，让用户用上知足电。

“切”，即制订步伐，解决问题。他们凭证用电信息收罗系统，对线损偏高的台区举行实地监测，检查有无窃电、违章用电征象，并测试三相负荷，对三相负荷严重不平衡的台区举行调解，阻止单相过载造成线损升高及停电征象。周全提高对突发事务的处置惩罚能力、抢修职员手艺水平，切实缩短现场抢修时间，为用户提供优质快捷的抢修服务。