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双矿公司铁路运输部客运段乘务三组
荣获“天下巾帼文明岗”称呼
克日，双矿公司铁路运输部客运段乘务三组被中华天下妇女团结会授予“巾帼文明岗”声誉称呼。
铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成，担负着七个生产矿和两个行政区域的游客、通勤职工服务事情。她们始终坚持“清静运送通勤游客第一、优质服务扭亏增盈至上”的宗旨，在营造矿铁清静协调生长情形中奋力拼搏、立功立业。
乘务三组驻足岗位，待客如亲，无私贡献。她们战胜种种难题，始终承继清静大于天、服务无止境的理念，坚持一切以游客为中心。为了提高服务质量，乘务三组向所有服务工具作出了“四零”允许服务，即：服务受理零推诿、服务方法零距离、服务质量零过失、服务效果零投诉。针对近年来游客运输事情要求，她们刷新事情要领，越发注重事情流程的实效性，建设了“五步事情法”，形成了服务事情的流程管控系统，即：发车前自动先容旅行知识，旅途中随时征求游客意见，乘降所�？渴庇鲋氐阌慰捅匦璺隼闲�，服务时自动资助游客解决难题，终到站时自动迎送游客。由于这个班组坚持实验“五步事情法”，切实提高了服务水平，为企业增添了效益。一年来，乘务三组员工始终坚持急游客之所急、想游客之所想、帮游客之所需，一心一意为游客优质服务，为游客排忧解难，做拾金不昧等好人好事12件，收到锦旗2面，群众表扬信10余封，深受矿区通勤游客的赞许，展现了矿铁优异精神风貌。（符丽云）
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