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较知足需求更高级的是赢得信托
国家能源局克日宣布了《关于做好2018~2019年采暖季清洁供暖事情的通知》 。通知中涉及煤炭的内容有：稳妥推进“煤改气”“煤改电”；扎实推进清洁燃煤集中供暖；坚持宜煤则煤，一直扩大清洁燃煤集中供暖面积；团结国家煤炭去产能事情统一安排，合理释放部分煤炭先进产能，包管民生取暖和用煤；关于偏远山区等暂不可通过清洁供暖替换散烧煤供暖的，重点使用“清洁型煤+环保炉具”等方法替换散烧煤 。
这个文件对清洁供暖事情说得很详尽 。进入采暖季后，因燃煤取暖和已爆发了好几起“闹剧” 。先有山西太原迎泽区“一刀切”禁用煤炭取暖和，导致部分老黎民烧柴烧家具 。后有河北曲阳县拘留2名燃烧散煤用户（曲阳县政府后澄清，非拘留，而是叫到派出所品评教育） 。虽事后政府部分实时纠偏，但从中反应出的是对煤炭的私见，让人不得不深思 。
客户买产品做什么？解决问题，知足需求 。研究营销的人以为，较知足需求更高级的是爆发偏幸，即信托一个品牌或一种产品所代表的能力 。好比说，我信托海底捞的能力，信托去海底捞宴客，一定不会尴尬 。
从这个角度剖析，煤炭在营销市场上获得的不是偏幸，恰恰相反，是私见 。纵然“迎风”用煤炭的人，也不是偏幸，只是因经济缘故原由选择它来知足需求 。
中国煤炭加工使用协会会长张绍强前不久为本报撰文指出：“无论是燃煤发电、现代煤化工，照旧燃煤工业锅炉等集中使用、集中转化方面，都可以抵达与自然气燃烧污染物排放相当的清洁化水平，甚至更好 。只有民用散煤用户，尚做不到和燃气相当的超低排放，但几项新手艺可以将民用散煤的污染物排放降低80%以上，这对不具备‘煤改气’‘煤改电’的民用用户，也不失为较量好的减排方法 。”
这说明煤炭有清洁使用的能力，用得好完万能助力减排和改善情形，问题是有些政府部分和公众不信托煤炭的能力 。
而这样的事情，你去跟人家诠释，又常有“鸡同鸭讲”的感受 。偏幸和私见，似乎没有原理可讲 。
那怎么办？重新树立煤炭品牌、赢得信托，势在必行 。我们不但要笃志苦干，让煤炭成为一种更清洁的能源，也要抬起头来，想步伐让政府部分和公众信托煤炭有清洁使用的能力 。从生产型向生产服务型转变的口号，煤炭行业已喊了好些年，服务不但要知足需求，虽然也包括让客户信托 。
从工业时代到互联网时代，营销逻辑已经爆发了重大变迁 。品牌建设并非多加入运动、多投放广告就行，况且有些企业连这些也没怎么做过 。这是另一门学问，生怕不比让煤炭开采绿色清静更容易做好 。
最近有一本新书叫《良心经济学》，作者以为全天下已经悄然掀起一场商业革命 。良心文化让新一代消耗者在选择产品和服务时不但在乎有用、功效和品质，而更体贴产品生产中是否零残忍、零奴役、零冲突，有机、自由放牧、雨林同盟认证、公正商业认证等，成为消耗者选择商品的要害指标 。他们用忠诚度选择有知己的企业、产品和服务 �；チ⑹只忠杖萌嗣且晕约旱难≡裥形惺盗�， 64%的人信托通过购置和行动，“能够改变周围的天下” 。
这给煤炭这样的行业的品牌建设提出了进一步的挑战，也带来了新的思绪 。凡事都得及早，所有看着一蹴而就的事，全是厚积薄发，树立身牌和赢得信托也不破例 。（王丽丽）
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